帮助中心

遇到问题？这里有答案。还不行就发邮件给我们。

常见问题

看不到朋友的位置？

• 确认对方接受了你的好友请求（你 → 我 → 好友请求）
• 确认对方手机的定位权限是开启的（且 App 在前台或后台运行）
• 确认对方没开隐身模式（地图上他的位置会变成 👻）
• 电量低于 20% 时位置更新频率会自动降低，是正常省电策略

没收到验证码邮件？

• 检查垃圾邮件 / 广告邮件文件夹
• 确认邮箱地址输入正确
• 10 分钟后再请求一次（每个邮箱有 5 次错误上限）
• 还不行可以邮件 support@zenly.by-wave.cn，附上你的注册邮箱

电量消耗大？

• App 默认 25 米才上报一次位置，比导航 App 省电得多
• 关闭后台时定位频率会自动下降
• 开隐身模式会完全停止定位
• 如仍异常请发系统的"电池"统计截图给我们

怎么删除账号？

App 内"我 → 退出登录"是登出，不会删数据。要彻底删除请发邮件至 privacy@zenly.by-wave.cn，注明账号邮箱，7 天内会清除你的全部数据。

支持哪些手机？

• iOS：iPhone 6s 及以上，需要 iOS 13 或更高
• Android：Android 8.0（API 26）及以上
• 需要稳定网络（WiFi / 4G / 5G 都行）和定位权限

测试版下载

现在还没正式上架，可以申请测试包：

• iOS（TestFlight）：邮件 beta@zenly.by-wave.cn 留下你的 Apple ID 邮箱，我们发邀请
• Android：邮件 beta@zenly.by-wave.cn，回复链接下载 APK

联系我们

• 一般咨询：hello@zenly.by-wave.cn
• 技术支持：support@zenly.by-wave.cn
• 隐私 / 数据请求：privacy@zenly.by-wave.cn
• 商务合作：biz@zenly.by-wave.cn

我们一般在 24 小时内回复（中国大陆工作时间）。